Preguntas frecuentes

A continuación mostramos respuestas a preguntas frecuentes acerca de nuestro servicio de pago en línea. Si necesita más información o alguna respuesta a una pregunta que no hayamos contemplado en el presente, por favor seleccione el enlace "contacto" ("Comuníquese con nosotros") para comunicarse con el servicio al cliente.

¿Con qué navegadores trabaja?
Nuestro servicio trabaja con Netscape Versión 6 e Internet Explorer Versión 4 o mayor, porque estas versiones trabajan con un código “fuerte”. (El código nos permite codificar su información para que nadie más pueda leerla por Internet). Existen algunas excepciones que mencionamos a continuación. Por favor, tome en cuenta que ...

  • Debe estar utilizando una codificación de 128 bits y debe estar habilitada en su navegador. (Consulte la ayuda en línea de su navegador para obtener más información).
  • Javascript debe estar habilitado en su navegador. Por lo general, está habilitado de forma predeterminada, pero usted puede deshabilitarlo. (Consulte la ayuda en línea de su navegador para obtener más información).

    Las excepciones que se mencionan anteriormente incluyen las siguientes:
  • Internet Explorer 4.5 para Macintosh. Este navegador tiene problemas que pueden ocasionar que este sitio no funcione de manera adecuada. Recomendamos a los usuarios de Macintosh que desean utilizar el Internet Explorer que lo actualicen para obtener la versión más reciente.
  • El Internet Explorer Versión 4 puede funcionar de manera satisfactoria. Sin embargo, no se incluyó una codificación de 128 bits (también llamada strong encryption) en todos los lanzamientos de Internet Explorer Versión 4. Para evitar este problema, recomendamos a los usuarios de Internet Explorer que lo actualicen para obtener la versión más reciente.
  • • Netscape Navigator y Netscape Communicator anteriores a la Versión 6. Estos navegadores no siguen las normas Web para contenidos dinámicos. Para evitar estos problemas, recomendamos a los usuarios de Netscape que lo actualicen para obtener la versión más reciente.

¿Qué información necesito para realizar un pago electrónico?
En las pantallas de pago se detalla claramente toda la información necesaria para realizar un pago en línea. Si intenta realizar un pago en línea y ha olvidado completar todos los campos necesarios, recibirá un recordatorio para que esté al tanto del campo o campos faltantes.

El saldo vencido en mi factura no parece ser el correcto. ¿Qué debo hacer?
Todas las preguntas que tenga en relación con el saldo de su cuenta deberá dirigirlas al servicio al cliente al teléfono que se muestra.

¿Qué pasa si mi cuenta de pago no tiene fondos suficientes para cubrir un pago?
Hacemos retiros autorizados por usted de la cuenta financiera que usted designe como cuenta de pago. Como con cualquier cuenta de pago, debe proporcionar los fondos suficientes para cubrir todos los pagos. Dado que no conocemos el saldo de su cuenta en un momento determinado, no podemos informarle si su cuenta de pago tiene fondos insuficientes. Podría haber cargos adicionales por concepto de intentos de pago con cuentas que tengan fondos insuficientes.

¿Es seguro pagar facturas en línea usando su servicio? ¿Pueden otras personas ver mi información personal?
Estamos comprometidos con la protección de su información personal. Siempre que pague una factura, está utilizando una conexión segura que protege completamente su información. Los datos que proporciona no pueden ser vistos por nadie más en Internet. No compartimos su información con nadie más.

Su seguridad se mantiene gracias a la tecnología de condificación y descifrado SSL (protocolo de capa de conexión segura) estándar en la industria. El protocolo SSL se utiliza para garantizar que su información se envíe directamente a nosotros y que sólo nosotros podamos decodificarla. Por favor, consulte nuestro certificado de seguridad que aparece en nuestro sitio de pago en línea.

¿Utilizan cookies?
Cuando usa nuestro servicio, necesitamos almacenar información en el disco duro de su computadora en forma de cookies. (Una cookie es un archivo pequeño que un sitio Web coloca en su disco duro para que conserve información que puede utilizarse posteriormente). Por esta razón, las cookies deben estar habilitadas en su navegador para poder utilizar el sistema de facturación digital. Sin embargo, las cookies nunca leen información en su disco duro ni copian información de otros sitios que usted visita.

¿Qué tipo de acceso tienen ustedes a mi cuenta bancaria (financiera)?
Únicamente tenemos acceso a su cuenta para realizar pagos que usted haya autorizado. Nunca tenemos acceso a su cuenta o cuentas de pagos sin su autorización y, como mencionamos anteriormente, nunca tenemos información acerca del saldo de su cuenta.


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